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亲爱的舒华用户：

大家好！疫情面前，举国抗击！当前，国内疫情防控形势严峻，据了解，2月上旬为感染人数爆发期，我们时刻关注用户、服务工程师的健康和安全，舒华携手全国服务工程师与您一起抗击新型冠状病毒肺炎。特殊的时期，若您有紧急服务需求，舒华将会迅速响应，让您享受宾至如归的服务。

当舒华接到您的服务需求，我们的技术工程师优先通过电话、邮箱、视频等方式向您了解器材的使用情况和故障情况。在经过您的同意后，我们的技术工程师会为您进行远程操作指导；假若您需要上门服务，我们的会安排专业的服务工程师，为您提供上门服务。鉴于疫情形势，舒华制定了以下上门服务规范：

1、服务工程师每天早晚测量体温并做好记录，严禁服务工程师带病上岗；

2、服务工程师携带的所有服务工具都进行定期的消毒处理；

3、服务工程师出门必须佩戴合格的口罩，行驶路程中尽量减少与他人接触；

4、服务工程师入门前，需检查口罩是否戴好，并戴上口罩、鞋套等防护工具；

5、服务工程师会随身携带消毒喷剂，操作前先对自身进行消毒；

6、服务工程师服务过程中，将与客户保持安全距离，沟通交流也会侧身，减少面对面对话；

7、服务结束服务工程师需用一次性抹布进行清理工作；

抗疫关键时期，舒华时刻关注用户、服务工程师的健康与安全，尽量降低人员接触频次。舒华售后服务严阵以待，携手全国服务工程师，众志成城，为战胜疫情做好纪律保障。